第6章 (第1/2页)

    像乔顺应见过的所有领导一样，有着内敛、沉稳的气质，游刃有余的笑容，以及舒适的淡妆。

    “大乔是吧？”

    洁西的打量，仅限于乔顺应的颈部及以上，“罗总亲自送过来的，我肯定给你找个耐心的带教。”

    “林林。”

    她转头喊得亲切温柔，叫出来一位身高一米八的优雅帅哥。

    对方戴着工牌，姓名林志豪，职务客服主管。

    一身简单的装束，连一条项链都没带，干净清爽，简直是客服的门面担当，十分顺眼。

    洁西说：“好好照顾我们大乔，罗总亲自送来的哦。”

    林志豪笑着点头，“放心吧，洁西姐。”

    短短六字，字正腔圆，声音低沉，自带混响。

    乔顺应的耳朵都升华了。

    以前他也打过客服电话，从来没听过声音能够这么丝滑入耳，全景环绕的男音。

    乔顺应顿时觉得，整个圆梦玩具客服中心深不可测。

    更紧张了。

    还好，林志豪没打量他，只带他去了工位。

    “公司电商客服都是外包的，这里所有的客服都是vip客服、专属客服。你今天就先熟悉熟悉我们的客服系统。”

    普通电商渠道购买产品的客户，售前售后都由外包的电商客服处理。

    只有通过产品附赠的售后服务卡，扫码添加专属客服，才会对接到圆梦玩具公司的客服中心，进行一对一的售后服务。

    乔顺应在前司的时候，去客服中心待过。

    那地方基本上是鸡飞狗跳，跟打仗似的，每天能气哭十个客服。

    现在，圆梦玩具的客服环境很静谧。

    他余光扫过工位的各位，短发、衬衫，专业细致，屏幕挂着多个微信、桌上亮屏多个手机。

    戴着耳麦通话的客服，也是轻言细语，如沐春风。

    全男的。

    也对，男同玩具公司要是用女客服，那才叫意外事故。

    林志豪不愧是洁西钦点的温柔带教。

    可谓是手把手帮乔顺应开机、登录系统、讲解功能。

    “注意这个地方跳出消息提示，就是前台推送了咨询给你。”

    “这些咨询大部分来源于公司官网，你可以在后台查询到你所有需要的信息，然后对咨询进行回复。”

    “回复时限是24小时，注意每条消息的截止时间，当然，有一些高亮、标红的咨询，必须尽快处理，那是我们的vip客户。”

    林志豪说着，给他点了一个模块，能够看到蓝色客户id里突兀的红。

    一条条红色高亮id，在蓝色的cao作界面上，简直是一盏盏抢眼的vip警示灯。

    谁看了都会心头一跳，赶紧处理。

    “不过，vip一般不会在这个渠道咨询的，他们有专属客服。网站咨询推送之后有我审核，基本不会出错，放心去做。”

    “不懂的或者没权限的模块，你再问我。”

    “好的好的。”

    乔顺应把注意事项记在笔记上，随时在做一个好学生。

    网站咨询，懂的都懂。

    既然客户没有选择电话和专属客服，那么咨询的时效性和迫切度就没那么高。

    正适合乔顺应这种超级萌新，拿来练手。

    林志豪简单介绍之后，给他指了电脑里的产品文件，就留乔顺应一个人在工位上等消息。

    网站消息静悄悄，正是看文件的好时候。

    乔顺应点开一看，几十个文件夹带着几百个文档，分列整齐，命名清楚，够他研究大半年。

    产品列表……

    客服话术……

    重点用词和回复实例……

    文档厚厚的，图片多多的。

    保守了一辈子的乔顺应，真是长见识了。

    毕竟内部文件，不需要按照电商规则遮盖隐蔽，又不对外流传，自然怎么原生态怎么来。

    可谓是清晰直白、浅显易懂。

    不止是他理解的功能型玩具。

    还有吃的、喝的、涂抹的、踩踏的、辅助的。

    哇！

    哇哦！

    乔顺应看得瞌睡都没了，眼睛瞪得像铜铃，整个人精神得不得了。

    很破廉耻。

    即使心里炸开了花，乔顺应也保持着表面平静。

    毕竟隔壁工位就是金牌vip客服，正在柔声细语、声音低沉，为客户解忧：

    “麦克啊，我跟你说过了啦，你不能这个样子的。哎哟，气死我了，你晚上再给我打电话，我教你用